Vacation Rentals ha cambiado su política para garantizar que los clientes tengan la opción de un reembolso completo si una reserva ha sido cancelada debido a restricciones asociadas con el brote de coronavirus.
Inicialmente, la compañía se había negado a ofrecer el compromiso, pero modificó su posición después de que la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijera que examinaría el sector.
Vacation Rentals, que opera sitios de alojamiento populares, incluidos Hoseasons y Cottages.com, es una de varias compañías que han sido informadas al Grupo de trabajo CMA Covid-19.
El grupo se creó para monitorear la evolución del mercado e identificar los grandes problemas que enfrentan los consumidores como resultado de la pandemia y el bloqueo.
Sin embargo, otras empresas de alquiler vacacional aún no han acordado hacer lo mismo que Vacation Rentals, y la investigación continúa.
Las quejas comunes incluyen compañías que se niegan a proporcionar reembolsos completos o que solo ofrecen cupones en lugar de reembolsos en efectivo.
La CMA dijo que continuaría con sus investigaciones sobre el sector de alojamiento vacacional, lo que en última instancia podría conducir a acciones judiciales contra las empresas que no cumplan.
Andrea Coscelli, directora ejecutiva de la CMA, dijo: “Nuestro Grupo de trabajo Covid-19 está trabajando arduamente para garantizar que los consumidores obtengan lo que tienen derecho, por lo que es una buena noticia que Vacation Rentals haya acordado ofrecer a las personas los reembolsos que se les deben.
“Damos la bienvenida a este paso y otras vacaciones permiten que las empresas ahora sigan su ejemplo.
«Sabemos que la pandemia también presenta desafíos a las empresas, pero no está bien que la gente se quede con cientos o incluso miles de libras de su bolsillo, además de tener que sacrificar sus vacaciones».
Hasta la fecha, el grupo de trabajo ha recibido alrededor de 4.500 informes sobre empresas de alquiler de vacaciones en el Reino Unido, y las quejas sobre alquileres de vacaciones representan una proporción significativa de esos informes.
Rory Boland, ¿Cuál? El editor de viajes dijo: “Reportamos a Hoseasons and Cottages.com a la CMA por usar términos y condiciones potencialmente injustas para negar reembolsos por vacaciones canceladas, por lo que es bueno ver que estas compañías ahora se han comprometido con el regulador para garantizar que los clientes lo hagan recibir los reembolsos a los que tienen derecho.
“Si bien es positivo ver que algunas empresas cambian su política de reembolso, todavía hay muchos clientes que luchan por recuperar su dinero por el alojamiento de vacaciones cancelado y las reservas de viajes combinados.
«La CMA debe continuar investigando estos sectores y criticar a cualquier empresa que esté violando la ley».