On the Beach ha pedido que se devuelvan a los consumidores 781 millones de libras esterlinas retenidas en notas de crédito de reembolso.
Un informe que explora el impacto de las vacaciones canceladas causadas por Covid-19 en los turistas revela que el efectivo está en manos de compañías de viajes de toda la industria.
A medida que salen a la luz los datos de YouGov sobre el volumen y el valor de los billetes actualmente en circulación, el documento muestra que a casi la mitad de los consumidores encuestados que aceptaron crédito no se les ofreció un reembolso completo en efectivo cuando se cancelaron sus vacaciones, como es su derecho legal.
On the Beach, quien encargó el informe, ha establecido cinco recomendaciones para ayudar a restablecer la confianza de los consumidores en la industria, incluido un llamado a las empresas de vacaciones para que se comuniquen de manera proactiva con sus clientes que aún tienen notas de crédito de 2020 para ofrecerles un reembolso completo en efectivo.
El experto en vacaciones en la playa también alienta a los consumidores que actualmente tienen una nota de crédito y no la quieren, a que se comuniquen con su proveedor de vacaciones ahora y soliciten un reembolso completo en efectivo.
Se estima que 8.1 millones de personas cancelaron un paquete de vacaciones debido a Covid-19, y solo la mitad recibió un reembolso completo en efectivo y 851,000 (casi el 11 por ciento) aceptaron una nota de crédito en lugar de efectivo.
La investigación destaca que a más de un millón de personas con una nota o una nueva reserva no se les ofreció un reembolso en efectivo en el momento de la cancelación, a pesar de que este es un requisito legal.
Además, el 52 por ciento de los consumidores encuestados desconocían su derecho legal al efectivo.
Los millennials fueron los más afectados: a menos personas en este grupo de edad se les ofreció un reembolso en efectivo o se dieron cuenta de su derecho a uno que a cualquier otra persona.
Anna Richardson, periodista, locutora y experta en consumidores que ha escrito un prólogo para el libro blanco, dijo: “Es triste pensar que una familia que ha ahorrado durante meses o incluso años para sus únicas vacaciones de verano en el extranjero ha tenido que luchar para obtener su devolución del dinero y, en muchos casos, no se les ha proporcionado información completa y transparente de a qué tienen derecho cuando se cancelan sus vacaciones.
“Esperar sus vacaciones es una parte importante de toda la experiencia, pero si bien todavía hay tanta incertidumbre e interrupción, es comprensible que las personas carecen de confianza para planificar y reservar nuevamente porque no están seguras de sus derechos si se cancela.
“El humo y los espejos que utilizan algunas empresas de vacaciones está mal.
“Insto a las personas a las que se les cancelaron las vacaciones a que utilicen su derecho a un reembolso completo en efectivo y se comuniquen con su proveedor de viajes hoy mismo para solicitar su efectivo”.