Marriott International ha actualizado su política de cancelación, ya que busca alentar a los viajeros a reservar habitaciones de hotel una vez que haya pasado lo peor de la pandemia de coronavirus.
Para los huéspedes con reservas existentes para cualquier fecha futura de llegada, la compañía permitirá cambios completos o cancelación sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada.
Cualquier cambio o cancelación debe hacerse antes del 30 de junio.
La política también incluye reservas con tarifas prepagas que suelen ser más restrictivas.
Para los huéspedes que realicen nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, Marriott permitirá que la reserva se cambie o cancele sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada.
Nuevamente, la reserva debe hacerse antes del 30 de junio.
Como parte de una actualización del director ejecutivo Arne Sorenson, Marriott también dijo que recalibraría el estado y las ofertas de puntos para los miembros de lealtad de Bonvoy.
Todos los niveles de estado ganados en 2019 se extenderán hasta febrero de 2022, mientras que la caducidad de los puntos se detendrá hasta febrero del próximo año.
En ese momento, los puntos solo caducarán si una cuenta ha estado inactiva durante al menos 24 meses.
Sorensen dijo: “Han pasado tres semanas desde la última vez que me comuniqué con ustedes sobre el impacto dramático de Covid-19 en nuestro negocio.
“Lamentablemente, desde ese momento, todos hemos sido testigos de cómo este virus insidioso está afectando a nuestras familias, nuestras comunidades y nuestra propia forma de vida.
«Lo que enfrentamos es desalentador, pero me alientan los momentos de triunfo en los actos cotidianos de coraje, humanidad y amor.
«Aunque estos son tiempos difíciles para todos nosotros, sigo siendo optimista de que nuestro mundo prosperará una vez más».
Agregó: “Dada la interrupción sin precedentes en la industria de viajes, desafortunadamente, algunos de nuestros hoteles tuvieron que cerrar temporalmente.
“Incluso cuando los hoteles cerraban sus puertas, los asociados de Nueva Delhi, India a Santos, Brasil, han encontrado múltiples formas de apoyar a las comunidades en las que están ubicados los hoteles.
“El Riviera Marriott Hotel La Porte de Monaco y el AC Hotel Nice, por ejemplo, donaron todos sus productos no utilizados y productos alimenticios a una organización benéfica local para niños, que proporciona alojamiento y otros servicios para niños en peligro de extinción.
“Muchas de nuestras propiedades han contribuido proporcionando alimentos, comidas preenvasadas y cocinadas a los esfuerzos de alivio de crisis y suministros muy necesarios, como productos de limpieza, máscaras, guantes, toallitas antimicrobianas, desinfectantes y gorros de ducha para trabajadores médicos y otros trabajadores de primera línea.
«Y en un hermoso signo de solidaridad entre todos nosotros, muchos de nuestros equipos han iluminado las ventanas de sus hoteles con símbolos de amor y mensajes de esperanza».
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