La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) ha abierto una investigación formal tras las quejas de una empresa privada, Expert Medicals, que no ha proporcionado pruebas a los viajeros.
El organismo gubernamental también sospecha que la empresa no devuelve los resultados de manera oportuna o, de hecho, no devuelve los resultados de manera oportuna.
Expert Medical también está acusado de no haber respondido a las quejas de los clientes, así como de no haber emitido reembolsos a su debido tiempo.
La firma, uno de los mayores proveedores de pruebas de viaje PCR en el Reino Unido este verano, ha sido objeto de un gran número de quejas, tanto a Citizens Advice como más recientemente a la CMA.
Ahora ya no aparece en la lista de proveedores de pruebas que declaran por sí mismos que cumplen con los estándares mínimos para las pruebas Covid-19.
La CMA también ha escrito a otros 19 proveedores de pruebas advirtiéndoles que mejoren su información de precios o acciones de riesgo en el futuro.
Al organismo le preocupa que las 19 empresas continúen publicitando falsamente pruebas a precios muy bajos cuando no están disponibles a ese precio o incluyen condiciones ocultas, como el lugar de donde deben recolectarse las pruebas.
Esta acción se produce después de que la CMA envió la semana pasada una carta abierta a los proveedores de pruebas de PCR advirtiendo que una serie de prácticas nocivas en el sector podrían infringir la ley de protección del consumidor.
Andrea Coscelli, director ejecutivo de la CMA, dijo: “Millones de personas tienen que comprar pruebas de PCR para viajar.
“Si descubrimos que las empresas han engañado a los clientes y no han proporcionado el servicio por el que la gente ha pagado, estamos preparados para actuar.
«Nuestras acciones son los siguientes pasos en nuestro trabajo para garantizar que el mercado de pruebas de PCR funcione para los consumidores y nos estamos preparando para tomar más medidas en este sector».