La Autoridad de Aviación Civil ha dicho que las aerolíneas que operan en el Reino Unido todavía tenían trabajo que hacer cuando se trataba de ofrecer reembolsos por vuelos cancelados a raíz de la pandemia de coronavirus.
El organismo gubernamental dijo que una revisión sobre el tema había identificado un grupo de transportistas que tienen «retrasos sustanciales» en los reclamos de reembolso y están tomando «demasiado tiempo para procesar los reembolsos».
Este grupo incluye algunos operadores importantes con grandes retrasos en las solicitudes de reembolso que se extienden a muchos meses.
Los funcionarios de la CAA han pedido a estas aerolíneas que se comprometan a acelerar el proceso.
Lanzado en marzo, la revisión está analizando las políticas de reembolso de todas las aerolíneas del Reino Unido, así como una serie de aerolíneas internacionales que operan vuelos desde y hacia el Reino Unido.
“Hemos publicado guías y consejos para la industria y los consumidores sobre este importante tema durante la crisis de Covid-19.
«Apoyamos a las aerolíneas que ofrecen cupones y alternativas de reserva de reserva en donde tenga sentido para el consumidor, pero hemos reiterado a las aerolíneas que deben proporcionar reembolsos en efectivo a los pasajeros que lo soliciten cuando se haya cancelado un vuelo», dijo la CAA en un comunicado.
«No esperamos que las aerolíneas nieguen sistemáticamente a los consumidores su derecho a un reembolso, y nuestra revisión está considerando si se deben tomar medidas adicionales para proteger los derechos de los consumidores».
De las dieciocho aerolíneas contactadas, todas se comprometieron con la CAA en los asuntos y confirmaron que ahora están pagando reembolsos.
La revisión también identificó una selección de aerolíneas que están pagando reembolsos rápidamente y que no tienen una considerable acumulación de solicitudes de reembolso.
Se identificó un tercer grupo, basado en las quejas de los pasajeros, que no parecía proporcionar reembolsos en absoluto.
Tras comprometerse con estas aerolíneas, la Autoridad de Aviación Civil dijo que ahora podría confirmar que todas estas aerolíneas están pagando reembolsos.
Algunas aerolíneas han introducido nuevos sistemas para procesar reembolsos.
Este grupo de aerolíneas aún tiene que trabajar más para dejar en claro a los pasajeros que tienen derecho a un reembolso y demostrar que existe un proceso directo para reclamarlo.
La CAA agregó: «Solo un grupo minoritario de aerolíneas ha estado proporcionando reembolsos consistentemente a los consumidores en un plazo aceptable, sin embargo, hemos notado una mejora notable en la mayoría de las aerolíneas desde que comenzó nuestra revisión».
Rory Boland, editor de Which? Viajes, dijeron las aerolíneas deben hacer más.
Explicó: «Esta actualización del regulador confirma lo que hemos estado resaltando durante meses: que las aerolíneas continúan ignorando la ley y reteniendo enormes sumas de dinero de sus pasajeros durante un tiempo que ha puesto un estrés increíble en las finanzas y las emociones de las personas bienestar.
“El tiempo para el monitoreo y las revisiones de desempeño han pasado hace mucho tiempo.
“Las aerolíneas han estado violando la ley sobre reembolsos durante meses, y retrasar la acción por más tiempo va en contra de las afirmaciones del regulador de estar del lado de los consumidores.
«Necesitamos ver medidas de cumplimiento urgentes para exigir cuentas a las aerolíneas, establecer un estándar más alto para los próximos meses y demostrar que existen consecuencias reales por infringir la ley sobre reembolsos».