Kiwi.com ha emitido una refutación firme a Ryanair por las acusaciones de que el agente de viajes en línea publicó tarjetas de embarque «falsas» para la aerolínea de bajo costo.
Según las regulaciones de la Unión Europea, es obligatorio que los pasajeros completen el proceso de facturación oficial directamente con una aerolínea para asegurarse de estar informados de todos los protocolos de seguridad y reglamentarios requeridos cuando viajan.
La aerolínea irlandesa argumenta que Kiwi.com elude estas regulaciones al emitir sus propias tarjetas de embarque, que no son válidas en los vuelos de Ryanair.
El director de marketing de Ryanair, Dara Brady, dijo: «Nos dimos cuenta de estas tarjetas de embarque falsas cuando un pequeño número de pasajeros que reservaron sus vuelos a través de Kiwi.com llegaron a la puerta de embarque sin las tarjetas de embarque oficiales de Ryanair la semana pasada».
Añadió: “A cualquier pasajero que presente una tarjeta de embarque de Kiwi.com se le negará el embarque en los vuelos de Ryanair.
«Si realizó una reserva a través de Kiwi.com, le instamos a que se ponga en contacto con Kiwi.com para obtener la referencia de reserva de Ryanair y la dirección de correo electrónico necesarias para que pueda completar el check-in de acuerdo con nuestro protocolo de seguridad».
Ryanair instó a los clientes a reservar solo directamente en el sitio web o la aplicación y evitar reservar a través de agentes externos.
Sin embargo, un portavoz de Kiwi.com negó la acusación.
Un comunicado decía: “No existe tal tarjeta de embarque ‘falsa’: Kiwi.com cumple con todos los requisitos para garantizar un viaje seguro para nuestros clientes y lo ha hecho durante años.
“Además de proporcionar a los clientes la tarjeta de embarque de Ryanair, también la hemos colocado en un fondo con la marca Kiwi.com; toda la información es la misma, solo que los colores son diferentes.
«Amenazar con no abordar a los clientes es mezquino y una práctica malvada de Ryanair para tratar de reprimir la elección del cliente».
El comunicado agregó: “La verdadera razón de esta acción es que Kiwi.com vende a menudo billetes de Ryanair más baratos que Ryanair y no les gusta.
“El comportamiento de Ryanair es nada menos que cruel al anteponer las ganancias a las opciones del consumidor.
«Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a nuestros clientes a través de este comportamiento despreciable de Ryanair, que está castigando a los viajeros solo porque no les gusta la competencia».
Kiwi.com es una agencia de viajes online checa fundada por Oliver Dlouhý y Jozef Képesi en 2012.