Kempinski ha lanzado lo que llama «servicio de guantes blancos» para aumentar la confianza a raíz de la pandemia de coronavirus.
A medida que algunos hoteles bajo la bandera comienzan a reabrir, la compañía dijo que los nuevos estándares mantendrán las propiedades en línea con las regulaciones regionales de salud y seguridad a medida que evolucionen.
«Es crucial para nosotros continuar brindando servicio al más alto nivel fiel a nuestra herencia Kempinski, ya que esto es lo que representamos», explicó Benedikt Jaschke, director de calidad de Kempinski.
«Si bien debemos brindarles a los huéspedes plena confianza en la limpieza y desinfección de nuestras instalaciones y reflejar la gravedad de la situación actual en todos los aspectos de nuestra operación diaria, estamos ansiosos por continuar e incluso superar nuestro servicio dedicado a la Kempinski».
Para respaldar completamente la ejecución del servicio, el equipo de gestión de calidad y estrategia operativa de Kempinski ha lanzado una guía completa.
El documento de 50 páginas aconseja al personal llevar guantes durante todas las interacciones con los huéspedes, así como detallar el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales sobre máscaras.
Ambos han sido producidos para Kempinski por el diseñador de uniformes de hotel italiano Maurel, con los patrones del estampado de flores de Kempinski.
También se agregarán máscaras y desinfectante de manos a las habitaciones.
Todos los muebles en áreas públicas han sido reorganizados para cumplir con las reglas de distanciamiento social.
«La lista de medidas a tomar es larga y muy compleja», dijo Jaschke.
«Pero los estándares de higiene apropiados y más estrictos en un nivel muy alto son clave para asegurar a nuestros valiosos huéspedes que una estadía en cualquier hotel de Kempinski en todo el mundo durante o después del cierre del coronavirus ofrece un ambiente de seguridad total en cualquier aspecto sin sacrificar nuestros altos estándares de servicio profesional de lujo . «