Hyatt Hotels Corporation ha renunciado a las tarifas de cancelación para estadías en la Gran China, Corea del Sur, Japón e Italia hasta el 31 de marzo.
La medida es parte de un paquete más amplio de medidas diseñadas para aliviar el impacto del coronavirus en los viajeros.
Se recomienda a los huéspedes que hayan reservado a través de agentes de viajes en línea u otros terceros que se pongan en contacto con su proveedor de reservas para obtener información sobre sus políticas y asistencia.
Hyatt también está extendiendo excepciones especiales para todas las reservas no reembolsables con tarifa de compra anticipada realizadas directamente con Hyatt el 8 de marzo o antes para viajar hasta junio.
Los huéspedes que tengan estas reservas totalmente prepagas que hayan decidido no viajar pueden optar por recibir una compensación de 10,000 puntos de bonificación World of Hyatt en lugar de su estadía para usar en viajes futuros.
«Entendemos la necesidad de una mayor flexibilidad con la planificación de viajes en este momento», dijo Mark Hoplamazian, director ejecutivo de Hyatt.
“Queremos que sepa que estamos monitoreando de cerca la situación del coronavirus, manteniendo a los afectados en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de huéspedes como usted.
“Creemos en un viaje responsable y seguro mientras permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos y las autoridades locales.
«Los hoteles Hyatt continúan dando la bienvenida a viajeros de negocios y de placer con nuestra excelencia operativa establecida y nuestro compromiso con la atención».
La seguridad
En un correo electrónico a todos los miembros de World of Hyatt, Hoplamazian agregó que la compañía estaba haciendo todo lo posible para minimizar la propagación del coronavirus en sus hoteles.
Existe una guía integral de Covid-19 en los hoteles Hyatt de todo el mundo, que detalla cómo protegerse contra la transmisión del virus (incluida la implementación de estaciones de desinfección de manos y la limpieza frecuente de áreas de alto contacto), y los procedimientos en caso de que haya un caso sospechoso o confirmado entre invitados o colegas
Equipos interdisciplinarios de respuesta global, que incluyen expertos en enfermedades infecciosas y salud ocupacional, también están disponibles para brindar orientación a los hoteles y ayudar a abordar necesidades específicas cuando sea necesario.
El presidente ejecutivo de Hyatt, Mark Hoplamazian, ha tratado de calmar los temores de los huéspedes por viajar
Hoplamazian también pidió respeto entre los viajeros en respuesta al brote después de una serie de ataques contra invitados chinos.
Explicó: “Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse desafiados temporalmente, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado.
“En todo momento, mantenemos nuestro propósito y nos centramos en nuestros valores de inclusión y respeto.
«Covid-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades».
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