Buscando calmar las preocupaciones de los viajeros, Emirates ha actualizado sus políticas de exención de viaje Covid-19.
La aerolínea espera presentar ahora un enfoque simplificado para la reserva y los reembolsos de boletos emitidos en todos sus mercados globales.
Adnan Kazim, director comercial de Emirates, dijo: “La industria de viajes y aerolíneas tiene complicados libros de reglas sobre cómo se aplican las tarifas, las nuevas reservas o los reembolsos, que también difieren según la regulación del mercado.
“Entendemos que explicar y desentrañar todo eso es confuso y frustrante para los clientes.
«La pandemia de Covid-19 no tiene precedentes para todos, y nos gustaría agradecer a nuestros clientes y socios comerciales por su paciencia, comprensión y apoyo mientras trabajamos durante este período para garantizar que nuestras políticas no solo sean amigables para el cliente sino que también estén en línea con requisitos reglamentarios «.
Emirates ahora ofrece tres opciones a sus clientes afectados por cancelaciones de vuelos y restricciones de viaje:
- Guarde su boleto: Todos los boletos de Emirates reservados antes del 31 de mayo para viajes hasta el 31 de agosto se extenderán automáticamente por 760 días. Los clientes que posean dichos boletos pueden estar seguros de que sus boletos serán honrados, y pueden volver a reservar cuando decidan viajar.
- Solicite un bono de viaje: Los cupones de viaje son válidos por un año a partir de la fecha en que se emitió el cupón, y se pueden extender por un segundo año. El cupón se puede usar para cualquier producto o servicio de Emirates, lo que significa que los clientes pueden usarlo para compensar los cargos por vuelos a cualquier destino en cualquier clase de cabina u otros servicios. No se aplican tarifas de cambio a este cupón, por lo que los clientes tendrán más flexibilidad para reprogramar cuando estén listos para viajar nuevamente.
- Reembolsos: Los clientes que hayan optado por conservar su boleto o hayan optado por un bono de viaje aún pueden solicitar un reembolso, si no pueden viajar. No habrá penalizaciones de reembolso.
Emirates también ha tratado de facilitar que los clientes soliciten estas opciones en línea a través de un formulario simple.
Kazim agregó: “Esperamos sinceramente que nuestros clientes elijan volver a reservar y volar con nosotros nuevamente en otro momento, y es por eso que estamos ofreciendo hasta dos años de validez en sus boletos actuales, o cupones de viaje que pueden canjearse por cualquier producto o servicio de Emirates «.