Walt Disney World está haciendo limonada con limones, con un gran ejemplo de recuperación de huéspedes luego de retrasos en el envío de diseños MagicBand+ con descuento comprados antes de la llegada por los huéspedes del resort Walt Disney World. Esta publicación analiza los reembolsos y las tarjetas de regalo que se ofrecen, así como nuestra experiencia con el problema del cumplimiento del pedido.
Como sabrá, uno de los Los beneficios para huéspedes en el lugar de Walt Disney World son un descuento previo a la llegada en MagicBandsque incluye la nueva MagicBand+ así como la MagicBand 2 estándar. Hasta el año pasado, los colores básicos eran gratuitos y solo la edición limitada u otros gráficos especiales tenían un cargo de actualización.
Ha habido una variedad de problemas en la cadena de suministro con la opción de actualización previa a la llegada de MagicBand en los últimos meses, todos los cuales están más allá del alcance de esta publicación. Baste decir que el inventario ha sido extremadamente limitado y los retrasos son comunes. Esto lo hizo aún más sorprendente cuando debutó MagicBand+, y había más diseños que se ofrecen a través del programa previo a la llegada que en Walt Disney World o en shopDisney.
El descuento previo a la llegada de MagicBand+ se puso en marcha en la misma fecha en que los dispositivos comenzaron a venderse en las tiendas de Walt Disney World y en shopDisney. Anticipándonos a más caos en la cadena de suministro u otros dolores de cabeza, nos levantamos temprano y realizamos nuestro pedido alrededor de las 5 am del 27 de julio.
Al final resultó que, esto era innecesario. Después de que se calmó el aumento inicial de compras matutinas, los 33 diseños de MagicBand+ permanecieron disponibles más tarde ese día… y la semana. Incluso ahora mismo, los 33 estilos siguen disponibles. Esto se menciona porque es relativamente sin precedentes. Normalmente, si comparto capturas de pantalla del inventario regular de MagicBand a las 9 am, los lectores informan que ven diferentes opciones a las 10 am. Este ha sido el caso desde el comienzo del programa de actualización y se ha visto exacerbado por los desafíos de la cadena de suministro de los últimos meses.
De todos modos, unos días antes de nuestro viaje a Walt Disney World, comenzamos a ver comentarios de lectores de que sus pedidos de MagicBand+ aún no se habían cumplido a pesar de que estaban a punto de irse de vacaciones. A otros se les cancelaron los pedidos sin previo aviso ni explicación. Algunos compartieron sus experiencias al contactar a Disney, lo que sugirió que este era un problema conocido que afectaría a muchas personas con viajes en (al menos) agosto de 2022.
Verificamos nuestro pedido y, efectivamente, lo mismo. El día que partimos hacia Walt Disney World, el mensaje en la página Your MagicBand Order todavía dice: “¡Felicitaciones! Has hecho tus selecciones y tus MagicBands serán enviadas a tu casa”. Sin embargo, el estado de nuestro pedido sigue siendo «Procesando». A menos que el dispositivo nos fuera teletransportado, no había forma de que lo obtuviéramos antes de partir para nuestra estadía.
Se nos informó que era posible que nuestro pedido se hubiera desviado de nuestra dirección de casa a nuestro hotel, por lo que no nos molestamos en hacer nada más. También está el hecho de que se trata de una cantidad mínima de dinero, y los tiempos de espera del teléfono de Walt Disney World pueden ser ridículos.
A cada uno lo suyo, pero no hay ningún escenario en el que vaya a pasar 1-2 horas al teléfono por un posible solución a un problema de ~$35. Mi filosofía personal, aprendida a lo largo de muchos años al tratar con Disney, es tratar de dejar que el problema se resuelva solo. Este enfoque ha tenido éxito una y otra vez.
El estado de nuestro pedido de MagicBand+ cambió a «Enviado» más tarde el día de nuestra salida y se actualizó con la información de seguimiento de USPS. En ese momento, solo decía: «Recogido por el socio de envío, artículo en espera de USPS – DAVENPORT, FL 33897 – Socio de envío: OSM WORLDWIDE». No había nada indicativo del destino, por lo que aún no estaba claro si el pedido nos estaría esperando en el resort o esperándonos en casa cuando volviéramos.
Al momento del check-in, preguntamos y descubrimos que el pedido de MagicBand+ no estaba en el resort (aunque el Miembro del Elenco verificó que otros pedidos se habían dirigido a la recepción). Nos pidieron que regresáramos a la mañana siguiente para ver si había llegado entonces, y si no, se les ocurriría una solución. Esto estuvo perfectamente bien para nosotros, ya que era tarde y no necesitábamos usar la banda esa noche.
A la mañana siguiente, estaba claro por el seguimiento de USPS que el pedido de MagicBand+ no se dirigía al resort, así que volvimos a la recepción. Los miembros del elenco emitieron un crédito a nuestra cuenta por el costo MSRP del dispositivo MagicBand+, que fue una solución perfectamente satisfactoria desde nuestra perspectiva. El pedido aún nos estaría esperando en casa, y podríamos comprar otro en el Emporium, donde abundaba el inventario.
Desde nuestra perspectiva, esta fue una victoria de recuperación de invitados. Los miembros del elenco fueron amables y serviciales, el proceso fue fluido y fácil, y nos sentimos más que completamente compensados por las molestias. Se pone aún «mejor», ya que Walt Disney World ha enviado el siguiente correo electrónico a quienes experimentan este problema:
Nos comunicamos con respecto al pedido reciente de MagicBand+ que realizó a través de My Disney Experience. Debido a la abrumadora popularidad, no podemos completar tu pedido a tiempo para tu llegada a Walt Disney World Resort. Por lo tanto, su pedido será gratuito.
Si se le cobró, se procesará automáticamente un reembolso a su forma de pago original dentro de los 7 días hábiles. Sus MagicBands aún se enviarán a la dirección proporcionada, sin costo para usted, para que pueda usarlas en futuras visitas.
Además, si desea comprar otras MagicBands para usar en Walt Disney World Resort para esta visita, para brindarle el descuento que le ofrecieron en línea, le enviaremos una tarjeta de regalo digital de Disney de $50 que puede usar para el compra de una MagicBand+ en una tienda minorista de Walt Disney World Resort, o puede aplicarla a la compra de otras mercancías o experiencias de Disney (consulte DisneyGiftCard.com para obtener detalles y las ubicaciones participantes). Se enviará un correo electrónico por separado con su tarjeta de regalo digital de Disney.
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas. ¡Gracias por su comprensión y esperamos verlos muy pronto!
Por lo tanto, los invitados afectados no solo recibirán una tarjeta de regalo por más del precio total de un dispositivo MagicBand+, sino también un reembolso por la compra original, y el pedido original será gratuito. En otras palabras, esto equivale a recibir una ganancia inesperada de la MagicBand+ más $50 de Walt Disney World.
Esto es realmente genial de ver y demuestra que Walt Disney World todavía puede hacer un trabajo ejemplar al hacer todo lo posible para solucionar un problema y recuperarse de una mala experiencia. A lo largo de los años, hemos escuchado innumerables historias como esta e incluso hemos experimentado algunas. Si bien esto no deshace todo el daño de los últimos años, demuestra que todavía hay personas en Disney que se preocupan y saben cómo hacer lo correcto para los invitados. Nos encanta verlo.
En pocas palabras, ese es el punto de esta publicación. Cualquiera que se vea afectado probablemente ya conocía la solución gracias al correo electrónico (aunque tal vez no, todos nuestros correos electrónicos relacionados con MagicBand han sido marcados como SPAM, sin importar cuántas veces los desmarquemos).
No obstante, es bueno saber cuándo Walt Disney World hace algo bueno: el enfoque de la vieja escuela para brindar un servicio al huésped ejemplar. Nos enfocamos mucho en los aspectos negativos percibidos, por lo que también es apropiado señalar los aspectos positivos. Es cierto que la empresa en su conjunto está poniendo las ganancias por encima de todo en mayor medida que en el pasado, pero también es cierto que todavía hay personas que trabajan en Walt Disney World que creen en la Diferencia Disney y tratan de hacer lo correcto para ellos. fanáticos y novatos por igual.
Si hay algo más para llevar a esta publicación, es para no llame al momento en que identifique un problema potencial con Walt Disney World. Hablo 100% en serio sobre esto y mi enfoque de dejar que las cosas funcionen solas, si es posible. Solo cojo el teléfono como último recurso absoluto.
Muy a menudo, problemas como este no se identifican internamente como una tendencia que afecta a lotes de reservas hasta que los fans en Internet detectan una tendencia y se asustan. Quienes llamen temprano esperarán en espera y, por lo general, recibirán una respuesta no concluyente. Por el contrario, aquellos que esperan con frecuencia tendrán una respuesta «ven a ellos» sin ser proactivos al respecto.
Obviamente, use su discreción al seguir o no seguir este consejo. Si el problema que está experimentando parece una falla aislada relacionada solo con su reserva y hay mucho en juego, debe llamar lo antes posible. Si es relativamente intrascendente, tal vez esperar y ver. Mi «prueba» personal es la probabilidad de que alguien al teléfono tenga una solución satisfactoria o si puedo ignorar el problema hasta llegar a Walt Disney World y arreglarlo en persona. Si esto último se aplica, espero. ¡Ese definitivamente fue el enfoque correcto con el retraso en el envío de MagicBand +!
El dispositivo portátil más nuevo también tiene nuevas características, que incluyen luces que cambian de color, vibraciones hápticas y reconocimiento de gestos. También se empareja con su teléfono inteligente usando la aplicación My Disney Experience. También hay minijuegos MagicBand+ que giran en torno a las estatuas del 50.º aniversario de Walt Disney World y Star Wars: Galaxy’s Edge en Disney’s Hollywood Studios. Basta con decir que hay muchas cosas que puedes hacer con MagicBand+ en WDW. Para todo lo que necesita saber sobre las bandas interactivas, consulte nuestro ¡Preguntas frecuentes sobre MagicBand+ en Walt Disney World!
¿Estás planeando un viaje a Walt Disney World? Obtén información sobre los hoteles en nuestra página de reseñas de hoteles de Walt Disney World. Para saber dónde comer, lee nuestras reseñas de restaurantes de Walt Disney World. Para ahorrar dinero en boletos o determinar qué tipo comprar, lea nuestra publicación Consejos para ahorrar dinero en boletos de Walt Disney World. Nuestra publicación What to Pack for Disney Trips ofrece una mirada única a los artículos inteligentes para llevar. Para saber qué hacer y cuándo hacerlo, nuestras guías de atracciones de Walt Disney World te ayudarán. Para un asesoramiento integral, el mejor lugar para comenzar es nuestro Guía de planificación de viajes a Walt Disney World para todo lo que necesitas saber!
TUS PENSAMIENTOS
¿Ha tenido algún problema con el pedido de MagicBand+ o retrasos en el envío? ¿Recibió el correo electrónico anterior con el reembolso y la información de la tarjeta de regalo? ¿Sientes que esta es una solución satisfactoria, o mejor, al problema? ¿Otros pensamientos o puntos para abordar? ¿Emocionado por usar MagicBand+ en Walt Disney World? ¿Aplazarás la compra de MagicBands de generación actual ahora, o realmente no te importa la interactividad? ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con nuestra evaluación? ¿Alguna pregunta que podamos ayudarte a responder? Escuchar sus comentarios, incluso cuando no está de acuerdo con nosotros, es interesante para nosotros y útil para otros lectores, ¡así que comparta sus pensamientos a continuación en los comentarios!