La falta de confianza en algunas empresas de vacaciones es la mayor barrera para volver a reservar con ellas después de la interrupción de los viajes el año pasado, según una investigación de Which ?.
Millones de personas han cancelado un paquete de vacaciones desde el comienzo de la pandemia de coronavirus, y miles de millones de libras se han retenido ilegalmente en reembolsos por vacaciones canceladas durante este tiempo.
Desde entonces, la mayoría de las empresas han superado su acumulación de reembolsos, pero la confianza en la industria y en algunas empresas de vacaciones aún se ha resentido.
A principios de este año, ¿cuál? encuestó a más de 4,000 personas que tenían un paquete de vacaciones que no pudo continuar entre marzo del año pasado y febrero de 2021 para establecer si volverían a reservar con la misma compañía en el futuro y por qué.
En general, siete de cada diez encuestados dijeron a Which? era probable que volvieran a reservar con la misma empresa en el futuro, pero eran evidentes las enormes diferencias entre las empresas que habían tratado de tratar bien a los clientes durante la pandemia y las que no lo hacían.
Más de ocho de cada diez clientes de Audley Travel, Hays Travel, Jet2 y Saga que tenían un paquete vacacional al que no podían ir dijeron que probablemente volverían a reservar con la compañía.
Pero en el otro extremo del espectro, solo la mitad de los clientes de Ryanair y Teletext Holidays encuestados dijeron que probablemente volverían a reservar un paquete de vacaciones con la misma empresa.
¿Mientras que? ha informado anteriormente sobre la lucha que los clientes de Ryanair han tenido para obtener reembolsos por vuelos, esta es la primera vez que ha informado quejas de clientes que han reservado un vuelo y un hotel juntos de la aerolínea.
Ryanair niega que se trate de viajes combinados, pero ¿cuál? cree que actualmente vende paquetes bajo las Regulaciones de viajes combinados y viajes vinculados de 2018.
Según las regulaciones, los clientes que han reservado un paquete de vacaciones tienen más derechos que aquellos que acaban de reservar un vuelo.
En una respuesta equilibrada, Ryanair llamó a los encuestados a Which? encuesta «engañada».
Un comunicado agregó: “Estas son aún más ‘noticias falsas’ de Which ?.
“Ryanair no comercializa ni vende viajes combinados y, si es erróneo o mítico, ¿cuál? Los participantes de la encuesta afirman que no reservarán paquetes inexistentes con nosotros, entonces esta devastadora noticia no nos costará ni un centavo, ya que no vendemos paquetes de vacaciones a los míticos o engañados participantes de la encuesta de Which? ”.
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En general, la mitad de los encuestados que dijeron que no reservarían con el mismo proveedor en el futuro dijeron que esto se debía a que ya no confiaban en la empresa.
Casi una cuarta parte de los que dijeron que era poco probable que reservaran unas vacaciones con la misma empresa en el futuro dijeron que se debía a que no estaban satisfechos con lo que recibieron en lugar de las vacaciones que no siguieron adelante.
Muchos clientes de viajes combinados no recibieron la opción de un reembolso al que tenían derecho legalmente cuando se cancelaron sus vacaciones el año pasado y, en cambio, solo se les ofreció la opción de volver a reservar para una fecha posterior o aceptar un cupón o una nota de crédito de reembolso.
Otros solo recibieron reembolsos parciales, ya que los proveedores de viajes combinados lucharon por recuperar el dinero de los vuelos de las aerolíneas.
Rory Boland, editor de Which? Viajes, dijo: “Dado que los viajes internacionales aún están plagados de riesgos potenciales que podrían dejar a los turistas sin poder viajar según lo planeado, confiar en que una compañía le reembolsará si las cosas salen mal será vital para alentar a los clientes a reservar en un futuro cercano.
“Sin embargo, un número considerable de empresas no parece haber aprendido lecciones de la interrupción del verano pasado, y continúan ofreciendo a los turistas una protección financiera limitada si sus vacaciones se ven interrumpidas por cambios en las restricciones de viaje o que se les diga que se aíslen.
«Es importante que los viajeros investiguen antes de reservar unas vacaciones mientras el coronavirus sigue siendo un riesgo, para comprobar si su proveedor de vacaciones los dejará de su bolsillo si no pueden viajar cuando llegue el momento».
Solo la mitad de los que tenían paquetes vacacionales que no siguieron adelante con Ryanair (50 por ciento), Teletexto (51 por ciento) y Opodo (53 por ciento) dijeron que probablemente volverían a reservar con las compañías, mientras que solo seis de diez clientes de Southall Travel (58%), Love Holidays (60%) y Expedia (62%) cuyas vacaciones no se adelantaron dijeron que volverían a reservar con la misma empresa en el futuro.
Casi dos tercios (63 por ciento) de los clientes de viajes combinados de Ryanair que dijeron que no volverían a reservar con la compañía dijeron que se debía a que ya no confiaban en la compañía, mientras que más de las tres cuartas partes de los clientes de Love Holidays (77 por ciento) ) dijo lo mismo.
Muchas de las quejas sobre estas dos empresas se centraron en problemas para obtener reembolsos, y los clientes se quejaron de largas esperas, reembolsos parciales y falta de simpatía o comprensión por parte de las empresas al intentar recuperar su dinero.