Mahesh Chaddah, cofundador de Reservations.com Con la afluencia de sitios de comercio electrónico disponibles para el consumidor, que ofrecen desde ropa hasta los alimentos semanales de su familia, es importante que los empresarios que estén pensando en ingresar al espacio de comercio electrónico sepan que es posible hacerlo orgánicamente. No todos los negocios exitosos de comercio electrónico necesitan fondos externos y el equipo de Reservations.com tiene algunos consejos para compartir que los ayudaron a lograr un crecimiento del 237% en los últimos tres años, sin ellos.
● Un enfoque implacable en el ROI
o Casi no es obvio, vale la pena repetirlo y enfatizar, ya que muchas empresas en etapa inicial pierden de vista el ROI en busca de un sueño más grande. Sin embargo, hay excepciones a todas las reglas, si no puede hacer que la economía de su unidad funcione a pequeña escala, rara vez se colocarán en su lugar si tiene 10, 20 o 100 veces el tamaño. Operar una empresa en etapa inicial es una bendición y una maldición. Concéntrese en los beneficios de ser pequeño y ágil. Experimente con diferentes estrategias de agregación de demanda para identificar las fórmulas que funcionan mejor para su negocio. Sin inversión externa, necesita que cada una de sus decisiones sea ROI positiva o no podrá escalar adecuadamente. Las empresas de comercio electrónico tienen la suerte de tener opciones ricas en datos a su disposición para comprender los puntos más finos de rentabilidad por transacción.
● Elegir calidad sobre cantidad
o Las empresas que recaudan capital externo casi siempre entran en un frenesí de contratación. La calidad se va por la ventana y la atención se centra en conseguir la mayor cantidad de cuerpos en la puerta como sea posible para apoyar el crecimiento. En un negocio de arranque simplemente no tienes ese lujo. La contratación necesitará a veces retrasar el crecimiento que está viendo. A menudo, no tiene la capacidad de invertir antes del crecimiento. Esto significa que sus primeros empleados son increíblemente importantes y son fundamentales para el éxito que puede o no puede ver. Por esa razón, las empresas de arranque deben tomar decisiones de contratación temprana con cuidado. Cada empleado debe tener la capacidad de escalar con la empresa y asumir una mayor responsabilidad. Las personas que pueden operar como generalistas y asumir tareas en toda la empresa son especialmente valiosas.
● Asociaciones de fomento.
○ Vital para el crecimiento de cualquier empresa comercial, las asociaciones significativas son particularmente importantes para los nuevos sitios de comercio electrónico. A través de asociaciones comerciales estratégicas, las empresas jóvenes de comercio electrónico pueden ampliar su base de clientes y desarrollar su negocio. Una única asociación sólida puede desbloquear oportunidades para acceder a nuevos productos, llegar a un nuevo mercado y aumentar la lealtad de los clientes. Aprovechar los socios para un crecimiento compartido puede ser una forma de bajo costo para aumentar el conocimiento de la marca e impulsar ventas incrementales sin tener que pagar el costo total usted mismo.
● Establecer un ritmo constante
o No necesita crecer más del 100% por año para ser un negocio exitoso. De hecho, crecer tan rápido a menudo puede ser perjudicial para la salud a largo plazo de una empresa. Como fundador, debe centrarse en el crecimiento sostenible. En otras palabras, qué es lo máximo que puede crecer sin ejercer una presión innecesaria sobre las personas, los procesos y los sistemas actualmente en su lugar. También es importante mantener la perspectiva a medida que su empresa escala. Comparar el crecimiento de su empresa con otros que han recaudado $ 5M, $ 10M o $ 50M no es realista y puede conducir a una mala toma de decisiones. Es fácil crecer de una manera no rentable: puede comprar su camino a un tamaño más grande. El crecimiento rentable requiere disciplina y paciencia.
● Centrarse en lo importante
o Si bien todos amamos las ventajas esponjosas de la oficina, como los bocadillos gratuitos y las siestas, al final, estas no son las cosas que harán que nuestros empleados sean leales a nuestra empresa a largo plazo. Una estrategia efectiva de retención de empleados se basa en proporcionar a sus empleados un trabajo significativo, valiosas oportunidades de aprendizaje y vías claras para avanzar. Para inspirar a los miembros del equipo a desempeñarse mejor y alcanzar los objetivos que les fijaste, también debes ganar su confianza creando conexiones personales, priorizando la honestidad y la transparencia, dando crédito y cargando con la culpa. Además, siempre que sea posible, necesita que su salario y sus beneficios sean competitivos, ya que hasta el 45% de los empleados han informado que renunciaron a sus trabajos debido a un salario insatisfactorio.
● Estar abierto al cambio
o El camino hacia el éxito nunca es una línea recta. Las ideas concebidas en una oficina rara vez se desarrollan según lo planeado una vez que se prueban en el mercado. En pocas palabras, la terquedad es el enemigo del éxito. Es posible que el mercado no responda bien a su primera iteración de un producto o servicio. Y al mercado no le importa lo bien pensado o vanguardista que sea su propuesta de valor. Si no puede aceptar eso, se equivocará y tendrá que pivotar, ajustar sus expectativas y reformar su estrategia de lanzamiento al mercado. Si ese es el caso, tal vez dirigir un negocio de arranque no es para ti. Si se niega a leer las señales que le envía el mercado, ya no será una empresa financieramente viable.