La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) ha enviado una carta abierta a los proveedores de pruebas de PCR Covid-19 advirtiendo que una serie de prácticas nocivas en el sector podrían infringir la ley de protección del consumidor.
La medida se produce después de que el gobierno eliminó a más de 50 proveedores de pruebas de la lista oficial, después de que quedó claro que no existían.
Ahora, la CMA advirtió que algunas empresas están anunciando precios por adelantado para las pruebas de PCR que no incluyen cargos adicionales que todos deben pagar.
También existe la preocupación de que las empresas estén anunciando pruebas de PCR baratas que solo están disponibles en cantidades muy pequeñas o que no están disponibles en absoluto, o que no entreguen pruebas de PCR o proporcionen resultados dentro de los plazos establecidos, o en absoluto.
La CMA también ha descubierto evidencia de probadores que se niegan a proporcionar reembolsos a los consumidores cuando las pruebas no se proporcionan dentro de los plazos anunciados y / o acordados, o en absoluto.
La carta de la CMA instruye a los proveedores de pruebas de PCR a «revisar inmediatamente sus prácticas y políticas para asegurarse de que cumplen con los requisitos de la ley del consumidor y realizar cualquier cambio cuando sea necesario».
La asesora general de CMA, Sarah Cardell, dijo: “Los proveedores de pruebas de PCR no deben tener ninguna duda de que deben estar en el lado correcto de la ley. Si no lo hacen, corren el riesgo de que se tomen medidas para hacer cumplir la ley.
“Nuestro consejo de hoy también ayudará a las personas al establecer exactamente lo que deben esperar por su dinero.
“Esta advertencia va de la mano con las medidas tomadas por el gobierno esta semana y es el último paso en nuestro trabajo para abordar los precios de estafa y el mal servicio.
«Continuamos trabajando en estrecha colaboración con el Departamento de Salud y Atención Social (DHSC) en la revisión de este mercado y brindaremos más asesoramiento al DHSC sobre las medidas que se pueden tomar».
La carta enumera 11 pasos que los proveedores deben tomar, incluido no enfocar su publicidad en pruebas baratas que solo están disponibles en pequeñas cantidades; mostrando el costo total de las pruebas, incluidos todos los cargos obligatorios; y proporcionar escalas de tiempo «honestas, precisas y claras» sobre cuándo se recibirán las pruebas.
Los proveedores de pruebas de PCR también deben asegurarse de que las pruebas de PCR y los resultados se proporcionen dentro de los plazos anunciados.