Air Canada ha anunciado una extensión de 30 días de su política de reembolso de Covid-19.
La política permite a los clientes elegibles que compraron un boleto no reembolsable antes del 13 de abril de este año para viajar a partir del 1 de febrero del año pasado, pero que no volaron por ningún motivo, enviar su solicitud de reembolso en línea o con su agente de viajes.
“El número de clientes que han solicitado un reembolso es menor de lo previsto y la mayoría ha conservado su crédito de viaje, sus puntos Air Canada Travel Voucher o Aeroplan, que nos complace ver como una indicación de que planean viajar en el futuro.
«También tomamos esto como un voto de confianza de nuestros clientes de que tienen la intención de volar con nosotros en su próximo viaje, y esperamos darles la bienvenida de nuevo a bordo», dijo Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada.
“Para los clientes que desean un reembolso, nuestros empleados han trabajado arduamente para procesar las solicitudes lo más rápido posible y continuarán haciéndolo, incluso en colaboración con nuestras agencias de viajes asociadas.
“Contamos con un sencillo proceso de reembolso en línea y también nos hemos comunicado directamente con los clientes para asesorarles sobre sus opciones.
«Aún así, dado que solo aproximadamente el 40 por ciento de los clientes elegibles han solicitado un reembolso, estamos ampliando el plazo inicial para las solicitudes».
La política de reembolso de Covid-19 cubre boletos y paquetes de vacaciones de Air Canada comprados para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo que inicialmente vencería el 12 de junio.