Se ha permitido que los listados con información de precios engañosa y las empresas que no ofrecieron ningún servicio de prueba aparezcan en la lista de proveedores de pruebas de viaje del gobierno del Reino Unido, a Which? la investigación ha encontrado.
En medio de las preocupaciones sobre los precios, la supervisión regulatoria y la capacidad del sistema cuando se reanudan los viajes masivos, el defensor del consumidor investigó algunas de las empresas en la lista de pruebas para viajes que afirmaban ofrecer algunos de los servicios más baratos.
¿Cual? examinó los diez proveedores de pruebas más baratos para las personas que ingresan al Reino Unido desde un país de la lista ámbar a fines de mayo, con precios que se enumeran entre £ 60 y £ 98.
Sin embargo, varias de las pruebas enumeradas entre los proveedores más baratos resultaron ser mucho más caras de lo que sugerían sus listados iniciales, mientras que otras simplemente no se pudieron obtener.
El 25 de mayo, los tres proveedores más baratos en la lista para ingresar al Reino Unido parecían ser Biograd Diagnostics (£ 60), Screen4 (£ 60) y Book A Travel Test (£ 79.99).
Pero en una inspección más profunda, resultó que estos precios eran para reservar una prueba en el hogar o para reservar una sola prueba realizada en una clínica, en lugar de las pruebas del día 2 y del día 8 que se requieren para regresar de una lista ámbar. país.
¿Después de lo cual? se comunicó con el Departamento de Salud y Atención Social (DHSC), los precios de las pruebas de estos proveedores se modificaron para mostrar precios que oscilan entre £ 100 y £ 160, y las tres empresas ya no aparecen entre los diez proveedores más baratos.
Tanto Biograd Diagnostics como Screen4 dijeron a Which? que había un problema con la forma en que la DHSC registraba la información sobre precios, lo que sugería que la DHSC había enumerado los precios incorrectos.
Desde entonces, ¿cuál? ha visto a otras empresas saltar a la cima de la lista al aparecer entre las más baratas, con el precio de una sola prueba cotizada, en lugar de las dos necesarias.
¿Cual? también descubrieron proveedores de pruebas que figuran en el sitio web del gobierno que en realidad no ofrecían servicios de pruebas en el momento en que se incluyeron en la lista.
A principios de junio, la lista incluía cinco proveedores (01 Test, 1010 Labs, Expert Medicals, Nationwide Testing y Star Medicals) que parecían estar vinculados, con políticas de reembolso redactadas de manera casi idéntica, y Expert Medicals indicando ¿cuál? debían comenzar a trabajar con tres de los otros cuatro laboratorios, lo que planteaba preguntas sobre la competencia entre proveedores y el impacto en la capacidad de los consumidores para tomar decisiones informadas.
Los laboratorios afirmaron cobrar entre £ 85 y £ 89 por las pruebas necesarias para regresar de un país ámbar.
Sin embargo, tres de esas empresas (01 Test, Nationwide Testing y Star Medicals) proporcionaron poca información sobre sus servicios, no respondieron llamadas a los números que proporcionaron y Expert Medicals dijo a Which? que si bien debía comenzar a trabajar con ellos, las empresas aún no habían comenzado a ofrecer pruebas.
Después de que el defensor del consumidor le preguntó al DHSC por qué las empresas que aún no podían proporcionar pruebas estaban en la lista, 01 Test, Nationwide Testing y Star Medicals fueron eliminadas posteriormente.
Cuando cual? revisados nuevamente en la semana que comenzó el 7 de junio, Expert Medicals y 1010 Labs todavía figuraban entre los más baratos de la lista, a £ 93 y £ 79 respectivamente.
Sin embargo, la lista de £ 79 1010 Labs fue solo para una sola prueba, en lugar de ambas pruebas requeridas para regresar de un país de la lista ámbar.
Expert Medicals también tuvo una gran cantidad de quejas y calificaciones muy bajas en Trustpilot, mientras que 1010 Labs aún no parecía haber sido revisado en ningún lugar en el momento de la investigación, y también se encontró que incluía información incorrecta en su sitio web.
El sitio web de 1010 Labs inicialmente dijo que estaba ofreciendo pruebas económicas en varios hoteles Premier Inn en todo el país, pero ¿cuándo cuál? contactó a Premier Inn, le dijo al defensor del consumidor que este no era el caso.
Premier Inn dijo que 1010 Labs le había informado que la cadena de hoteles había sido incluida por error y que las pruebas se estaban llevando a cabo en Holiday Inns.
El defensor del consumidor se puso en contacto con Holiday Inn, que también dijo que no estaba al tanto de la empresa. Sin embargo, dijo que algunos hoteles con franquicia pueden haber acordado trabajar con el proveedor de la prueba.
En conjunto, estos problemas destacan serias fallas en las pruebas actuales del gobierno para el sistema de viajes, con una clara falta de supervisión regulatoria que se necesita desesperadamente antes de que se reanuden los viajes masivos.
Rory Boland, ¿cuál? El editor de viajes, dijo: “Semanas después de que se permitió la reanudación de algunos viajes internacionales, es muy preocupante seguir descubriendo problemas tan serios con el sistema de pruebas del gobierno para los viajeros, problemas que podrían haberse solucionado fácilmente mucho antes de que se reiniciaran los viajes. Se aseguró desde el principio una supervisión reglamentaria adecuada.
“Tal como están las cosas, los viajeros corren el riesgo de quedar a merced de operadores deshonestos que, en el mejor de los casos, intentan sacar provecho de quienes buscan servicios de prueba que les permitan viajar y, en el peor de los casos, se arriesgan a dejarlos fuera de su bolsillo por servicios que no ni siquiera existe.
«El gobierno necesita resolver estos problemas con urgencia antes de que se reanuden los viajes masivos, o creará un caos para los viajeros que tienen que depender del sistema».