La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) está investigando si British Airways y Ryanair han violado la ley del consumidor al no ofrecer reembolsos por vuelos que los clientes no podían tomar legalmente debido a las leyes de bloqueo en el Reino Unido.
El organismo ha abierto casos de ejecución en ambas aerolíneas y les ha escrito detallando sus preocupaciones.
Ahora busca resolver estas preocupaciones con las empresas.
La CMA dijo que no proporcionaría ninguna información pública adicional sobre los casos y que no debe asumirse en este momento que alguna de las aerolíneas ha violado la ley.
«En última instancia, solo un tribunal puede decidir si se ha producido una infracción», añadió un comunicado.
La CMA inició una investigación sobre el sector de las aerolíneas en general en diciembre del año pasado luego de informes de que las aerolíneas pueden haber violado los derechos legales de los consumidores.
La investigación considerará situaciones en las que las aerolíneas continuaron operando vuelos a pesar de que las personas no podían viajar legalmente para fines no esenciales en el Reino Unido o en el extranjero, por ejemplo, durante el segundo bloqueo en Inglaterra en noviembre.
La CMA escribirá a las aerolíneas solicitando información para comprender más sobre su enfoque de reembolsos para los consumidores a los que se les impide volar debido al bloqueo.
Rory Boland, ¿cuál? El editor de viajes, dijo: “Millones de clientes fueron tratados de manera espantosa el año pasado cuando las aerolíneas continuaron operando vuelos durante las restricciones de bloqueo, pero se negaron a reembolsar a sus pasajeros por vuelos que no podían tomar legalmente, por lo que es correcto que la CMA esté investigando dos de los más grandes aerolíneas por infringir potencialmente la ley del consumidor.
“Los clientes no deberían haber sido sancionados simplemente por seguir la ley y tratar de proteger la salud pública, por lo que si el regulador encuentra que Ryanair y BA han violado la ley del consumidor, esperaríamos ver a todos los clientes afectados con la opción de un reembolso.
«Dado que es probable que haya más interrupciones en los viajes este año, es vital que no veamos una repetición de la desastrosa situación del año pasado».